Polityka zwrotów i wymiany
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość
w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem
14 dni — wysyłając wiadomość na adres sale@wozki-online.pl lub dzwoniąc pod
numer +48 506 899 281. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od
umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia
poinformowania nas o odstąpieniu, na adres:
Wózki Online, ul. Magazynowa 6, 55-002 Dobrzykowice.
Możesz sprawdzić wózek w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie
stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające
z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia
jego cech, charakteru i funkcjonowania.
Bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi
kupujący.
2. Zwrot środków
Zwrot wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności, w tym kosztów dostawy
(do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji dostawy), wykonamy
niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia
o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania
towaru lub potwierdzenia jego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą
płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inne
rozwiązanie.
3. Reklamacja (niezgodność towaru z umową)
Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy, jeśli otrzymany towar jest
wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć
reklamację. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi
przepisami, w tym ustawą o prawach konsumenta.
Reklamację zgłoś na adres sale@wozki-online.pl — opisz wadę, podaj numer
zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Reklamację rozpatrzymy
w terminie do 14 dni. W przypadku uznania reklamacji koszty dostawy
i odesłania towaru pokrywa sprzedawca.
Procedura — krok po kroku:
- Skontaktuj się z nami (e-mail lub telefon), podając numer zamówienia.
- Przygotuj i zabezpiecz towar do wysyłki.
- Odeślij produkt na adres magazynu wraz z informacją o numerze zamówienia.
- Po nadaniu przesyłki prześlij nam jej numer.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu realizujemy zwrot środków lub reklamację.